联系我们：技术支撑与数据合作通道
无论您是遇到麻将胡了客户端安装问题、数据实测工具使用疑问，还是希望与我们开展数据研究合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。平台承诺所有咨询信息均在 1 个工作日内得到回复，紧急技术问题平均响应时间为 2 小时（服务时间内）。
在发起咨询之前，建议您提前准备好相关的环境信息——包括操作系统版本、客户端版本号、实测工具版本号以及问题截图。这些信息将帮助我们快速定位问题根源，避免反复沟通确认，有效缩短问题解决时间。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景的需求。以下为各渠道的详细说明与适用场景建议。
- 技术支援邮箱：[email protected] —— 适用于提交安装问题、工具报错、数据异常等需要附带日志文件的技术类问题。请将问题描述与截图打包为 ZIP 格式，邮件标题请以【技术咨询】开头。
- 数据合作邮箱：[email protected] —— 适用于高校研究机构、数据团队或棋牌游戏厂商发起的联合研究、数据交换或算法验证合作。
- 商务合作电话：+86 400-8820-315（工作日 9:30 - 18:00）—— 适用于渠道推广、内容授权、广告合作等商务洽谈。
- 官方在线客服：通过网站右下角"在线客服"浮窗发起会话，支持文字与图片消息。在线客服的排队高峰期通常为每日 20:00 - 23:00，建议错峰咨询。
- 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 11 层 1102 室（仅接受商务拜访，需提前一个工作日预约）。
请注意，我们目前未在微信、QQ 或 Telegram 等第三方即时通讯软件上设立官方客服账号。任何声称是我们的"微信客服"或"QQ 交流群"的渠道均未获官方授权，请务必通过上述官方渠道与我们联系，谨防仿冒诈骗。
工作时间与服务承诺
平台的技术支持团队实行轮班制度，以覆盖更长的服务时间窗口。具体安排如下：
| 服务项目 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 9:00 - 24:00 | 排队等待时间不超过 10 分钟 |
| 技术邮件支持 | 7x24 小时接收 | 1 个工作日内首次回复 |
| 紧急故障热线 | 每日 9:00 - 22:00 | 15 分钟内电话回拨 |
| 数据合作洽谈 | 工作日 10:00 - 17:00 | 3 个工作日内出具初步合作方案 |
若您在非服务时间提交了技术问题，系统会自动创建工单并在次日服务开始时优先处理。根据 2024 年第四季度的统计，我们的工单一次性解决率为 87.3%，剩余 12.7% 的工单平均需要 2.3 轮沟通后彻底解决。
部门业务指引与对接建议
为了确保您的咨询能够被最合适的团队快速处理，我们建议您根据具体需求选择对应的对接部门。错误的对接部门通常会导致内部转办流程，增加 3-5 小时的等待时间。
客户端与工具技术支持部
该部门负责处理麻将胡了客户端安装异常、数据实测工具崩溃或卡顿、图像识别区域校准失败、以及数据导出格式错误等问题。联系该部门时，请务必附带 debug.log 日志文件，该文件位于实测工具安装目录下的 logs 文件夹中。
数据策略研究部
如果您对平台发布的某一篇数据实测报告有疑问，或希望深入了解特定牌型的胡牌概率计算逻辑，请直接发送邮件至数据合作邮箱，并在标题中注明【报告咨询】。该部门不处理软件安装类问题，但可以为您提供报告所依据的原始数据样本规模、置信区间等元信息。
内容与社区运营部
若您发现平台上的打法攻略存在数据错误、表述歧义或希望投稿自己的实测经验，请联系内容运营团队。一经采纳，我们将为您开通专业版工具包 3 个月的使用权限作为感谢。
高频咨询快速解答
以下问题在每日咨询量中占比超过 60%，我们在此预先解答，以节省您的等待时间。
问：我忘记了实测工具专业版的授权码，如何找回？
专业版授权码与您购买时填写的邮箱绑定。请使用该邮箱发送标题为【找回授权码】的邮件至技术支援邮箱，系统将在 10 分钟内自动回复您的授权码信息。若您更换了邮箱，请额外附上购买时的订单截图以验证身份。
问：如何申请成为平台的数据贡献节点？
数据贡献节点计划目前采取邀请制。若您在过去 30 天内通过实测工具提交了不少于 200 局的有效牌局数据，系统会自动向您发送节点邀请邮件。成为节点后，您将获得专属的数据分析面板及高级筛选权限。
问：商务合作一般多久能获得回复？
商务合作邮件会在 3 个工作日内得到初步回复。若您的合作提案涉及具体预算或排期，请直接在邮件中注明，这将有助于我们跳过初步沟通环节，直接进入方案细节讨论阶段。
问：我遇到了客户端闪退，但不知道具体原因，该如何提交有效反馈？
请先尝试重新启动客户端并复现闪退场景。若闪退复现，请打开 Windows 事件查看器（Event Viewer），在"Windows 日志"→"应用程序"中找到对应的错误记录，记录其中的异常模块名称与异常代码，连同客户端安装目录下的 error.log 文件一并发送给我们。